Servis > Objednávky a doprava > Poučení o ochraně osobních údajů

Poučení o ochraně osobních údajů

§5 odst. 2 písm. a) zákona č. 101/200 Sb. o ochraně osobních údajů

 

    1. Všeobecné informace

Poskytovat osobní údaje je věc důvěry a ochrana vašich osobních údajů i vaše důvěra jsou pro nás velmi důležité. Proto my, 

bonprix s.r.l.

Via Adua 33
13855 Valdengo (BI), Itálie
(správce údajů pro značku euronova)  

 

bychom vám rádi, jak zákon o zpracování osobních údajů udává, poskytli veškeré informace o způsobu získávání a použití vašich údajů v rámci stránky euronova-shop.cz.

 

Osobní údaje

Osobní údaje jsou informace o věcných nebo osobních poměrech konkrétní nebo identifikovatelné fyzické osoby. To znamená především vaše jméno, příjmení, datum narození, číslo telefonu, doručovací adresu, e-mailovou adresu a všechny další údaje ze smlouvy, které o vás získáváme při uskutečnění vaší objednávky a vzniku vašeho zákaznického účtu. Statistické údaje, které shromažďujeme např. během vaší návštěvy na naší stránce a které nemohou být přímo propojeny s vaší osobou, nepatří do této kategorie údajů.

 

    2. Log soubory

Pokaždé, když si zákazník otevře naši webovou stránku nebo mobilní aplikaci, automaticky zaevidujeme řadu dat a informací, které uložíme do tzv. log souborů. Log soubory a informace mohou obsahovat následující data:

 

• Datum a čas zobrazení

• Název zobrazené stránky

• IP adresa přístroje, na kterém byla stránka zobrazena

• Strojový identifikátor (Google Advertising-ID, Apple Advertising-ID)

• Session ID

• Použitý prohlížeč a jeho verze

• Použitý operační systém

• Referer (internetová stránka, odkud vzešlo vyvolání)

 

Tato data potřebujeme k tomu, abychom po technické stránce zajistili dostupnost naší internetové stránky a přizpůsobili zobrazení na koncový přístroj zákazníka. Tyto údaje používáme dále k tomu, abychom rozeznali případné systémové chyby či útoky na naše internetové stránky a zároveň k vývoji ochranných opatření k zabránění zneužití dat. Orientační lhůty pro smazání se řídí kritériem nezbytnosti.

Právní základ zpracování osobních údajů: ustanovení článku 6, odst. 1, písm. b) GDPR.

 

    3. Jak euronova používá tyto údaje v rámci online objednávky?

Na naší stránce máte možnost objednat si online naše zboží. 
euronova zpracovává osobní údaje za účelem vyřízení objednávky. Uvedení následujících údajů (jméno, příjmení, adresa, e-mailová adresa, datum narození) je povinné, a pokud tyto údaje nebudou poskytnuty, nebude možné zaregistrovat vaši objednávku a zaslat objednané zboží; další údaje, jako telefonní číslo, povinné nejsou, ale v případě potřeby nám umožní vás kontaktovat a oznámit vám zprávy týkající se vaší objednávky. Pokud si to budete přát a poskytnete nám souhlas, budeme vás na vámi poskytnutém čísle pevné linky nebo mobilu informovat o novinkách nebo výhodných nabídkách. Další účely zpracování jsou uvedeny níže.

Právní základ zpracování - zpracování osobních údajů je umožněno na základě ustanovení článku 6, odst. 1, písm. b) GDPR, protože je nezbytné pro plnění smlouvy; souhlas je, dle ustanovení článku 6, odst. 1, písm. a), právním základem pro zpracování údajů za účelem marketingu prostřednictvím telefonu či sms. 

 

a. Můj účet/zákaznický účet

V rámci naší stránky máte možnost se přihlásit ke svému účtu, kde si můžete kdykoli ověřit, jaké údaje o vás jsou na naší stránce uloženy (viz “Můj účet”).

Právní základ: ustanovení článku 6, odst. 1, písm. b) GDPR.

 

b. Ochrana před podvodem

Údaje poskytnuté během objednávky může použít společnost euronova také ke kontrole, zda se nejedná o atypickou objednávku (např. současné objednání velkého počtu výrobků na stejnou adresu z různých účtů klienta). euronova má oprávněný zájem tyto kontroly provádět. Právní základ pro zpracování osobních údajů za tímto účelem je stanoven zákonem, článek 6, odst. 1, písm. f) GDPR.

 

 c. Zprostředkování osobních údajů třetí straně

V rámci vyřízení objednávky používáme služby několika dodavatelů, které se týkají následujících témat:

 

    i. Služby zákaznického centra

Abychom vám mohli nabídnout co nejlepší zákaznický servis, spolupracujeme s operátory externích zákaznických center, kteří mají přístup k následujícím údajům pro vyřízení vaší objednávky a zodpovězení vašich dotazů: jméno, příjmení, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, historie objednávek, údaje související s komunikací. Právní základ: ustanovení článku 6, odst. 1, písm. b) GDPR.

 

    ii. Platební služby

Můžete si vybrat mezi dopravou na poštu nebo do ruky (na doručovací adresu), v obou případech se platba uskutečňuje na dobírku.

Vaše údaje související s objednávkou (jméno, příjmení, doručovací adresa a telefonní číslo) budou pro účely doručení předány poštovní službě.
Právní základ: ustanovení článku 6, odst. 1, písm. b) GDPR.

 

    iii. Přepravní účely

euronova při zasílání objednaného zboží klientům využívá služeb následujících přepravních firem: Cargo Nord S.p.A., Via Gramsci 142 - 13876 Sandigliano (BI); UBV Group, Viale Risorgimento 32 - 22073 Fino Mornasco (CO); Česká Pošta, Poštovní přihrádka 99 - 225 99 Praha 025. Těmto společnostem mohou být poskytnuty, za účelem doručení objednaného zboží nebo oznámení o zásilce, následující údaje: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon. Zpracování těchto údajů je zákonné, protože je nezbytné pro plnění kupní smlouvy v souladu s ustanovením článku 6, odst. 1, písmeno b) GDPR.

 

    iv. Poskytovatel marketingových služeb

Abychom mohli vytvářet náš propagační materiál (katalogy, newslettery, reklamní materiály apod.), využíváme služeb několika různých dodavatelů (tiskárna, marketingová agentura apod.).

Právní základ pro zpracování osobních údajů za tímto účelem je stanoven zákonem, článek 6, odst. 1, písm. f) GDPR.

 

    4. Jaké údaje euronova používá za účelem přímého marketingu?

euronova má legitimní zájem na použití vašich osobních údajů pro účely marketingu. Použití osobních údajů za účelem marketingu se děje, pokud není udáno jinak, na právním základě podle článku 6, odst. 1, písm. f) GDPR. Toto použití může mít několik podob:

 

        a. Reklama do schránky

euronova shromažďuje ke svým vlastním marketingovým účelům stejně jako k marketingovým účelům třetích stran tyto osobní údaje: jméno, příjmení, adresa, datum narození. Uvedené údaje mohou být zprostředkovány také třetím stranám (tj. zadavatelům reklamy). bonprix je rovněž oprávněno k tomu, ukládat s ohledem na zákonné předpisy osobní údaje zákazníka k vlastním marketingovým účelům a k marketingovým účelům třetích stran (tj. zadavatel reklamy). Ke zprostředkování následně získaných osobních údajů třetí straně nedochází.

Kromě toho euronova pseudonymizuje/anonymizuje získané osobní údaje o zákazníkovi za účelem vlastních marketingových účelů a marketingových účelů třetích stran (tj. zadavatel reklamy).

Pseudonymizované/anonymizované osobní údaje mohou být použity také k tomu, abychom zajistili online personalizovanou reklamu.

Souhlas s využíváním osobních údajů k výše jmenovaným marketingovým účelům můžete kdykoliv odmítnout i s budoucím účinkem (viz paragraf Právo na odvolání či odstoupení).

V případě zamítnutí využití vaše údaje už nebudou používány k reklamním účelům. Je možné, že po určitou dobu vám bude ještě zasílán reklamní materiál, ačkoli jste odmítli využití vašich údajů, protože odeslání dané reklamy bylo již naplánováno a technicky její odeslání již nešlo zrušit. To ale neznamená, že jsme nezaregistrovali vaše zamítnutí.

 

        b. Newsletter 

V rámci internetové stránky zákazník získá možnost se přihlásit k odběru newsletterů, a tak profitovat z různých výhod odběratele. V případě, že si zákazník zaregistruje odběr newsletterů, bude ho euronova pravidelně informovat o nových poukazech, trendech, výprodejích, slevách a personalizovaných nabídkách. Poté, co zákazník odešle žádost o odběr newsletterů, obdrží potvrzovací e-mail, aby ještě jednou potvrdil tuto objednávku. Teprve po aktivaci potvrzovacím odkazem je zákazník přihlášený k odběru newsletterů (tzv. postup double opt-in). Za účelem sběru statistických údajů a zlepšování newsletterů získáváme z newsletterů informace o tom, kdy a jak často je zákazník četl. Tyto informace shromažďujeme pseudonymizovaně.

Odesílání newsletterů je založeno na souhlasu zákazníka podle čl. 6, odst. 1, písm. a) ve spojitosti s čl. 7 GDPR. 

Zákazník se samozřejmě může kdykoliv z odběru newsletterů odhlásit buď na privacyeuronova@euronova-shop.cz a/nebo v závěru každého newsletteru či přímo na odhlašovací stránce newsletterů https://www.euronova-shop.cz/it/newsrem.htm.

 

        c. Právo na odvolání či odstoupení

Zákazník může kdykoliv zrušit svolení k využívání, zpracování a předávání osobních údajů k marketingovým účelům zasláním neformálního sdělení na adresu bonprix s.r.l. – Divize euronova, P.O. Box 2, 300 71 Plzeň; nebo na e-mail privacyeuronova@euronova-shop.cz. 

Toto ale neplatí pro osobní údaje potřebné k provedení objednávky. Po obdržení nesouhlasu zákazníka s použitím vašich údajů pro marketingové účely nebude euronova nadále využívat, zpracovávat ani zprostředkovávat osobní údaje k žádným jiným účelům (jako např. zasílání tištěných propagačních materiálů včetně katalogů) než k provedení objednávky.

 

    5. Které údaje jsou euronovou sbírány při návštěvě naší stránky?

Při návštěvě našeho e-shopu sbíráme údaje nutné k provedení objednávky a také řadu dalších, pro nás důležitých uživatelských informací, o chování zákazníka na našich stránkách. Níže Vám poskytujeme podrobnější informace, které se vztahují ke sbírání a zpracování dat při návštěvě naší webové stránky.

 

        a. Cookies

Pro detailní poučení o cookies a o tom, jaké soubory cookies euronova-shop.cz používá, se prosím obraťte na naše Poučení o cookies.

 

        b. Webové analýzy a retargeting pomocí služeb třetí strany

Kromě našich vlastních personalizačních funkcí využíváme služby třetích stran, které rovněž slouží k tomu, abychom mohli náš internetový obchod dále rozvíjet a přizpůsobovat potřebám našich zákazníků.

Mimo jiné používáme technologie online retargetingu. Ty nám umožňují, abychom na stránkách našich partnerů oslovili reklamou uživatele, kteří se již v minulosti zajímali o naše produkty. Ze studií víme, že zobrazení personalizované reklamy je pro internetového uživatele mnohem zajímavější, než když je reklama zaměřená obecně. Retargetingová reklama se zobrazuje na základě analýzy předchozího uživatelského chování. Ani v tomto případě se neukládají žádné osobní údaje, pouze údaje pseudonymizované, a samozřejmě i používání retargetingových technologií podléhá zákonnému ustanovení o ochraně osobních údajů (pro další poučení o cookies si prosím přečtěte Poučení o cookies).

Na to se rovněž vztahuje čl. 6, odst. 1, písm. f) GDPR.

 

    6. Zrpostředkování osobních údajů do zahraničí

Pověřený poskytovatel zákaznické linky v rámci provedení objednávky má sídlo v Evropské unii. Také osobní údaje jsou ukládány pouze v Evropské unii. Kromě toho v rámci analýzy Vašich uživatelských údajů v našem internetovém obchodě využíváme služeb několika poskytovatelů (Facebook, Google atd.), kteří mají sídlo ve Spojených státech amerických. S těmito poskytovateli je uzavřená standardní smlouva Evropské unie, která má zajistit odpovídající úroveň ochrany osobních údajů.

 

    7. Zabezpečení

V rámci svých možností se snažíme zajistit technické a organizační prostředky, abychom ochránili Vaše osobní údaje před neúmyslným či nezákonným smazáním, přepracováním či ztrátou a zároveň před neoprávněným zprostředkováním či přístupem. Naši spolupracovníci jsou vázáni mlčenlivostí a ochranou osobních údajů a pravidelně jsou školeni v oblasti ochrany osobních údajů.

 

    8. Doba uložení

Osobní údaje může euronova ukládat tak dlouho, dokud má euronova na uložení oprávněný zájem a tento zájem nepřevažuje nad zájmem zákazníka, aby se v ukládání jeho osobních údajů dále nepokračovalo. Pokud zájem zákazníka na nepokračování ukládání dat nepřevažuje zájem euronova, může toto ukládání pokračovat, pokud je to v souladu se zákonnými předpisy (např. obchodní právo nebo daňové právo). V takových případech se údaje ukládají pouze za účelem plnění zákonných předpisů a pro přístup jsou blokované. Po uplynutí stanovené doby uchovávání budou tato data kompletně smazána.

 

    9. Práva zákazníka jako osoby dotčené

Zákazník má právo na informace vzhledem ke zpracování jeho osobních údajů. Dále má zákazník právo na odstranění uložených osobních údajů v případě, že není uvedena zákonná výjimka z práva na odstranění. Kromě toho zákazník může vetovat zpracování svých osobních údajů na základě oprávněného zájmu, pokud nepřevažuje zájem ze strany euronova na zpracování. Dále má zákazník právo na to, aby byly uložené nesprávné osobní údaje opraveny, příp. nekompletní osobní údaje doplněny. Zákazník má také právo na to, abychom získané údaje, které jsme na základě svolení zpracovali či jejich zpracování bylo nezbytné k provedení, příp. plnění smlouvy, zprostředkovali zákazníkovi či osobě, kterou sám jmenoval (tj. právo na přenositelnost). Pokud zpracováváme údaje na základě uděleného souhlasu zákazníkem, má zákazník kdykoliv právo na to udělený souhlas odvolat. Odvolání souhlasu nemá za následek to, že do té doby zpracovaná data budou neplatná. 

Výše jmenovaná příslušná práva může zákazník uplatnit přes náš zákaznický servis poštou na adresu bonprix s.r.l. – Divize euronova, P.O. Box 2, 300 71 Plzeň nebo na e-mail privacyeuronova@euronova-shop.cz

Kromě toho má zákazník právo si kdykoliv stěžovat na neoprávněné zpracování osobních údajů u příslušného úřadu na ochranu osobních údajů podle země, kde žije nebo pracuje (čl. 77 GDPR).

 

    10. Jak nás můžete kontaktovat

Na stránce „Kontakty“ Vám nabízíme několik možností, jak se s námi můžete spojit. Vedle telefonu, dopisu či e-mailu zde máte k dispozici i kontaktní formulář. Všechny osobní údaje, které nám v rámci této korespondence poskytnete, používáme výhradně k tomu, abychom zpracovali Váš požadavek. Povinné informace, které potřebujeme k tomu, abychom Vaši žádost mohli zpracovat a vyřídit, jsou označené symbolem (*). K ochraně Vašich osobních údajů používá tato stránka zašifrovaný protokol https.

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě právního základu čl. 6, odst. 1, písm. f) GDPR.

 

    11. Zodpovědný orgán

Orgán zodpovědný za zpracování vašich osobních údajů je:

bonprix s.r.l.
Via Adua, 33 – 13855 Valdengo (BI), Itálie

 

    12. Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Náš pověřenec pro ochranu osobních údajů je vám k dispozici a rád vám zodpoví jakékoli otázky týkající se tématu ochrany osobních údajů. Můžete jej kontaktovat na adrese dpo@euronova-shop.cz. nebo zaslat dotaz určený Pověřenci pro ochranu psobních údajů na adresu bonprix s.r.l. – Divize euronova - P.O. Box 2, 300 71 Plzeň.